L’IA transforme l’expérience client chez L’Oréal
Chez L’Oréal, l’intelligence artificielle a changé de dimension. Plus qu’un outil d’innovation, elle structure désormais les métiers, accélère la recherche et sécurise les décisions. Une bascule stratégique où la technologie n’efface pas l’expertise humaine : elle la propulse à grande échelle, du laboratoire au point de vente.
Longtemps cantonnée aux laboratoires de recherche ou aux équipes marketing, l’intelligence artificielle s’est progressivement imposée comme un levier structurant de transformation chez L’Oréal. Bien avant l’essor médiatique de l’IA générative, le groupe engage dès 2018 une mutation de fond à travers son programme Beauty Tech. L’objectif est alors clair : comprendre comment les technologies, et en particulier la data et l’intelligence artificielle, peuvent enrichir l’expérience beauté des consommateurs tout en transformant durablement les métiers du groupe. Aujourd’hui, cette stratégie a changé d’échelle. Recherche et innovation, formulation, coloration, marketing, création de contenus, pilotage des investissements médias ou expérience retail physique : l’IA irrigue désormais l’ensemble de la chaîne de valeur de L’Oréal. Une transformation construite dans la durée et guidée par une ligne directrice : « mettre la technologie au service de la beauté, sans jamais se substituer à l’expertise humaine ».
Une transformation inscrite dans la durée
Lorsque Stéphane Lannuzel, en charge des sujets data, technologie et intelligence artificielle, évoque l’arrivée de l’intelligence artificielle chez L’Oréal, (…)