Julie Pozzi (AF KLM) : « La connaissance est cruciale pour prendre des décisions en temps réel »

Dans un environnement aérien extrêmement concurrentiel et critique sur le plan de la sécurité, la connaissance non structurée joue un rôle central dans les opérations quotidiennes. Pilotes, mécaniciens et équipes aéroportuaires s’appuient sur ces contenus pour prendre des décisions en temps réel, souvent sous forte contrainte de temps.

Julie explique pourquoi les approches traditionnelles de recherche par mots-clés atteignent aujourd’hui leurs limites face à des documents volumineux et complexes, contenant des milliers de références. L’introduction de l’IA, via la recherche sémantique et les approches RAG, permet de réduire drastiquement les temps de recherche, passant parfois de 20 à 25 minutes à seulement quelques minutes, avec un impact direct sur la ponctualité des vols et l’expérience passager.

Mais l’IA agit aussi comme un révélateur : elle met en lumière les problèmes de qualité, de structuration et de cohérence de la documentation, souvent écrite pour des humains et non pour des systèmes intelligents. L’épisode aborde les enjeux de restructuration des contenus, l’usage de l’IA pour détecter les incohérences, ainsi que la mise en place de boucles de feedback utilisateur et de batteries de tests manuels pour mesurer la qualité.

Enfin, Julie Pozzi partage une réflexion stratégique sur l’évolution des rôles et de la gouvernance : comment intégrer la gestion des données non structurées dans la gouvernance data existante, et pourquoi le knowledge management devient un pilier essentiel à l’ère des agents et de l’IA générative.