Siddhartha Chatterjee (Club Med) : « L’IA doit devenir le système d’exploitation de l’entreprise »
Dans cet épisode de Morning Data Chat, Siddhartha Chatterjee, Chief Data & AI Officer du Club Med, partage la stratégie du groupe pour devenir une organisation AI First, en plaçant l’intelligence artificielle au coeur de ses processus métiers.
Dans un secteur où l’expérience humaine est centrale, l’IA n’a pas vocation à remplacer les équipes, mais à libérer du temps pour les interactions à plus forte valeur. Pour Siddhartha, être AI First ne consiste pas à ajouter des outils d’IA sur des processus existants, mais à repenser en profondeur la manière dont l’entreprise fonctionne, prend des décisions et délivre son service.
L’épisode détaille un cas d’usage structurant dans les opérations RH : l’affectation des GO et GE dans les différents resorts du groupe, un processus historiquement manuel, critique pour la satisfaction des collaborateurs comme des clients. En combinant machine learning, amélioration de la qualité des données et co-construction avec les équipes RH, Club Med a pu automatiser une grande partie de ce processus, tout en conservant l’humain dans la boucle.
Au-delà de ce cas concret, Siddhartha partage une transformation organisationnelle plus large : la création du rôle de Process Designer, chargé de cartographier les processus métiers de bout en bout et d’identifier les opportunités d’automatisation. L’objectif est clair : passer d’une logique de projets isolés à une transformation systémique, capable de produire des cas d’usage à l’échelle, avec un taux de mise en production supérieur à 80 %.